上周，某个近10点的夜晚，咨询中心的行政老师叶老师正在加班办公，一位同学焦急地推开了咨询中心的大门。这位同学求助道：她的一位校外朋友想自杀！
听此情况，叶老师赶紧带着她找到了同在加班的专职老师（咨询师）许老师。简单了解情况后，许老师判断事态十分紧急，并考虑到当事人在其他城市居住。于是，便让求助同学打电话给当事人，以聊天为由安抚当事人的情绪，同时评估对方当前状态。 因在此前该朋友声称“你不要来帮我，也不要和其他人说”，所以许老师判断直接干预可能会起到反效果，因此许老师在旁边边听边写一些话，引导该同学对朋友进行安抚和稳定，并旁敲侧击地询问了对方某些个人信息、大致位置等等。 在该同学初步稳住当事人的情绪过程中，许老师去往另外一个房间进行报警。同时叶老师在两个房间之间传递被遗漏的关键信息，方便为警方提供搜寻线索。大约半小时左右，老师们通过电话中的对话得知，民警已经定位到了当事人的居住点，并且对他进行了大致的心理疏导，及时阻止了他的自杀行为。 “当时我们判断，当事人正准备实施自杀行为并且并不希望其他人介入，因此我们选择以第三方的角度间接给予支持和协助。”事后，许老师解释道。 据该同学透露，两人是网友，彼此之间感情深厚。当事人在电话里也明确表示，这位同学是此刻其生命中唯一可以理解并且帮助他的人。于是在人生最绝望之际，他第一时间想到打电话给她。 危机解除后，许老师留存了当晚当地辖区值班民警的电话并与其保持联系与沟通。民警表示，后续若再有突发情况会联系许老师。 “ “我觉得最大的感悟就是：倾听者也要像诉说者一样勇敢才行”。谈到此次求助的同学，叶老师感触颇深，“虽然看得出她很紧张，但是在电话交流的过程中，她没有体现出一丝的慌乱”。 “这是一种勇气，也给了我们很大的力量。”作为倾听者，在面对别人的求助时，首先不能感到慌张，要有倾听的勇气，勇敢地陪ta去面对困难。因为很多时候，诉说也是一种勇气，是对倾听者的依赖和信任，而这份勇气值得我们用心去回应。 许老师坦言，他最大的感动在于。“学生在危急时刻，并且已经是晚上10点了，还会想到来咨询中心求助。这对于我们来说是一份无言的信任和认可。也说明我们的存在也给学生们提供了一份安心与力量，这让我对这份职业多了几分敬畏和思考。” 有时候，“在”这个字的份量真的很重、很重。有一个人、几个人或是一群人“在”那里，为你提供着后备的资源，懂你悲喜，给你力量，让你安心，这是一种莫大的鼓励，也是一份责任。 同时，许老师向我们介绍了危机干预六步法： 01 第一步是确定问题，危机干预的第一步就是确定事态的性质和严重程度； 02 第二步是保证安全，心理危机干预要把生命安全摆在首要的位置。在危机干预过程中，要始终高度关注当事人的生命安全，必要时采取措施确保当事人的生命安全。 03 第三步是给予支持，试着去理解ta，共情ta，给予ta情感上的支持，使当事人感到被信任和关心。 04 第四步是为对方提供一个可行的应对方案。处于心理危机的个体思维狭窄，暂时看不到问题背后可替代的应对方式。干预者需要帮助当事人找到可替代的应对危机的方式 05 第五步是制定计划。比如说与ta共同制定接下来的行动步骤，来改善当事人情绪失衡的状态，降低危机风险。 06 第六步是得到保证。让当事人复述共同制定的计划，同时得到当事人会履行计划和不自杀的承诺。
Q: 对于此类突发事件， 目前有什么求助方式呢？ 针对校内和校外两种不同的情况，许老师给出了如下的方法： 在校内，一般有两种途径： （1）热线渠道 “心铃有约”心理咨询热线： 热线电话： 020-85213819或020-85216115 热线开放时间： 周一至周六 18:30-21:30 “心晴热线”心理咨询热线： 热线电话： 1号线 18011959205 2号线 15626197578 热线开放时间： 每天9:00-21:00 （2）咨询服务 华南师大心理咨询中心预约方式： 石牌校区 预约电话： 020-85213819 020-85216115 大学城校区 预约电话： 020-39310202 020-39310303 南海校区 预约电话： 0757-86687169 汕尾校区 预约电话： 0660-3808525 对于校外人士，可以拨打所在城市的24小时危机干预电话。就本次突发事件而言，它的顺利解决不仅仅有心理系统的发力，还依赖于一部分社会网络的支持，例如公安系统的力量。 24小时危机干预电话 