汉堡顶层的面包片是入耳的话。

说话要入耳，这一点非常重要。当我们抱怨时，如果没有把握好说话语气和情感，听的人很可能会产生防备心理，进而收起情绪吊桥，开启防御系统，不愿再听我们接下来的话。

当我们想要抱怨，并希望问题能够得到解决的时候，一定要以入耳的话语开启话题，以便对方能够接纳我们接下来要说的事情。

汉堡中间那层肉是抱怨本身。

即实质的抱怨部分。在这部分，我们的语气更应该是请求，而不是投诉或者要求，表现出我们友善而非敌对的一面，以便于问题被对方听进去。

首先，抱怨时一定要与对方进行目光接触，同时带上平静坦诚的态度会更有效（如果感到怒气难平，那我们可以先停下来，重构脑海中的情景，让内心的愤怒平复一下再继续）。

其次，当对方表现出防备或者疏远的态度时，我们需要准备几句悦耳的话，让对方更加耐心地倾听我们的话。

最后，每次只抱怨一件事，一个单独的抱怨远远比一次性好几个抱怨的轰炸更有效。

最底层的面包就是“助消化剂”。

助消化剂就是在抱怨的最后，以一个积极性的陈述进行收尾。正如抱怨开头时入耳的话一样，是一个让对方愿意配合我们的积极叙述，当我们需要对方付出的努力越多，我们的助消化剂就应该越详细而有力。

让抱怨汉堡更加美味的是小调料。

在抱怨汉堡中，除了呈现抱怨的方式，其他因素也会影响到他人对我们抱怨的态度。如果我们希望我们的抱怨更加有效，那么一定要牢记给抱怨汉堡添加一些必要的调料。

调料一：找到合适的抱怨对象和时机进行抱怨。理想的抱怨对象是有能力解决我们问题的人，就像我们在餐厅里点的菜出了问题，我们应该向餐厅经理抱怨，而不是对餐厅的卫生人员大发牢骚。

调料二：明白自己抱怨的目的，即希望通过抱怨得到什么。我们想要抱怨，大多是因为事情没有符合我们的预期，那么，我们希望通过抱怨得到什么呢？是优惠劵，折扣，道歉还是一个拥抱？明白我们抱怨的目的之后，我们才能更加有针对性的进行抱怨。